5 tendances qui vont redéfinir l’expérience client en 2020

5 tendances qui vont redéfinir l’expérience client en 2020

8 professionnels du marketing sur 10 estiment qu’ils seront responsables de l’ensemble des processus en matière d’expérience client d’ici 2020. Ils sont 9 sur 10 à estimer que les services marketing pèseront plus dans les prises de décisions stratégiques au sein de leur organisation d’ici 2020 selon l’étude «The path to 2020: Marketers seize de customer experience», conduite par l’Economist Intelligence[…]

Comment les managers donnent à leur entreprise les moyens d’innover ?

Comment les managers donnent à leur entreprise les moyens d’innover ?

Voici quelques idées issues de la conférence à laquelle j’ai participé au Salon I-Novia (nouvelles technologies) qui avait pour thème : « Innovation ou Tradition, Où est la raison ? ». Ma partie concernait plus particulièrement les managers et essayait de répondre à la question : Comment les managers donnent à leur entreprise les moyens d’innover ?[…]

Avantages et inconvenients de l’emailing

Avantages et inconvenients de l’emailing

D’aucun disent (pas moi !) qu’il est temps d’enterrer l’emailing, outil d’un autre age inutile, dépassé, etc… (les adjectifs ne manquent pas). Or d’après moi et mes récentes lectures, je pense que l’emailing, comme tout le reste de l’écosystème digital subit une profonde mutation (il devient hyper-segmenté) , voire une second jeunesse avec l’avènement du[…]