principes d'une expérience client réussie - UX

5 tendances qui vont redéfinir l’expérience client en 2020

8 professionnels du marketing sur 10 estiment qu’ils seront responsables de l’ensemble des processus en matière d’expérience client d’ici 2020. Ils sont 9 sur 10 à estimer que les services marketing pèseront plus dans les prises de décisions stratégiques au sein de leur organisation d’ici 2020 selon l’étude «The path to 2020: Marketers seize de customer experience», conduite par l’Economist Intelligence[…]