Intelligence digitale : Stratégie Omnicanale pour 2014

Cette étude aborde le sujet de l’intelligence digitale c’est à dire : l’expérience client, la technologie mobile, le marketing cross-canal et l’e-mailing

En complément de mon post précédent sur le référencement et ce qui change pour ce dernier, voila un petit résumé de l’étude menée par Adobe en collaboration avec Econsultancy intitulée Digital Trends Briefing 2014, qui enrichira votre reflexion sur le digital aujourd’hui.

Quelles sont les principales conclusions et tendances qui se dessinent au travers de cette étude ?

  • 20 % des personnes interrogées affirment que l’expérience client (UX) est l’opportunité la plus prometteuse pour 2014, devant la technologie mobile (18 %) et le marketing de contenu (15 %). Comme quoi raconter une histoire et travailler sur le concept d’omni-canal n’est pas du temps perdu mais une vraie stratégie pérenne !
  • Le marketing de contenu (24 %) est l’opportunité la plus prometteuse en B2B, tandis que la technologie mobile (22 %) est en tête de liste pour le B2C. Ce qui se résume en : RWD et Contenu (pas nouveau mais comme je le dis souvent, les choses vont mieux en le disant…)
  • Près des deux tiers des entreprises interrogées manifestent un intérêt très marqué pour l’expérimentation numérique pour l’année à venir.
  • Seuls 23 % des entreprises interrogées pensent qu’elles disposent de la technologie marketing nécessaire pour obtenir des résultats : Ouch !

Les 10 tendances clés suivantes sont décrites dans le rapport :

  • 2014 sera UX ou ne sera pas !
  • En B2B, le contenu est roi
  • Les attentes des consommateurs prennent de vitesse les innovations des entreprises,…
  • Évolution du rôle de l’e-mailing au moment où les marketeurs cherchent à toucher la Génération Y : Rassurez-vous, l’email n’est pas mort mais sa place prépondérante disparait, il est aujourd’hui personnalisé, sémantique et relationnel.
  • La technologie favorise l’efficacité et l’immédiateté de la publicité
  • Les entreprises visent à harmoniser les messages et l’expérience cross-canal…et se dirigent sans le savoir vers « l’omni-canalité » : une unicité de discours et de communication declinée sur l’ensemble des canaux de comm.
  • La technologie mobile a gagné… l’époque de la procrastination est révolue… mouais
  • Le contenu, la technologie mobile et les réseaux sociaux deviendront le lot commun des entreprises

Pour consulter l’étude

Sources : Adobe, Econsultancy

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