Banques de détail et Hyper-Connectivité

Banques de détail et Hyper-Connectivité. Avec 88% des européens possédant un compte bancaire , et les 12% restant qui sont le plus souvent exclus par les banques de détail, l’industrie bancaire européenne est largement mature. Peu concurrentielle en raison des barrières à l’entrée (légales et besoin en capitaux), du faible intérêt de la clientèle à[…]

Le Graal d’un service client cross-canal efficace : La connaissance client

Concevoir son système cross-canal de gestion des interactions clients autour d’une base de connaissance client centralisée est la clé pour garantir la cohérence et la pertinence des messages délivrés, et ce, quel que soit le canal de contact utilisé.     Les consommateurs sont nombreux à se plaindre de la mauvaise qualité ou de l’incohérence[…]

Publié dans Non classé

Les 7 caractéristiques d’une base de connaissance client efficace

Les 7 caractéristiques d’une base de connaissance client efficace : 1) La rendre auto-apprenante, grâce à un processus de création d’un nouvel article pour toute nouvelle question posée/réponse apportée. 2) Faire en sorte qu’elle soit alimentée par tous les détenteurs de la connaissance de l’entreprise (du Président aux chefs de produit, en passant par les[…]