Guide pratique de l’e-reputation et du Social CRM

Dans la serie des outils utiles et bien faits, voici un guide de l’e-reputation et du Social CRM… Rien que ca !

Ce guide est issu des 5 années de travail des équipes de Synthesio avec des marques internationales, toutes confrontées à la montée massive des médias sociaux. Il recense les bonnes pratiques déployées avec ces acteurs qui sont progressivement parvenus à repositionner la voix du client au centre de leur organisation.

Il s’articule autour des trois étapes clés de toute stratégie E-réputation et Social CRM : l’écoute, l’analyse et le dialogue.

[slideshare id=10983140&doc=dzn-synthesio-socialmediamonitoring-book-v7-frweb-version-120112031409-phpapp01&type=d]

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *